A Mermaid's Daydream (double-sided ceramic ornaments) - La Rêverie d'Une Sirène

Merci d'avoir fait vos achats chez nous !

Veuillez lire attentivement notre politique pour comprendre comment nous traitons les retours et les remboursements.

Notre modèle de production et politique générale

Nous travaillons en partenariat avec un fabricant d'impression à la demande. Cela signifie que chaque article que vous commandez est fabriqué sur mesure spécifiquement pour vous dès que vous passez votre commande. Cette approche permet de réduire la surproduction et le gaspillage. Parce que vos articles sont fabriqués sur mesure et à la demande, nous ne pouvons généralement pas accepter les retours ou les échanges dus à des erreurs du client. Nous n'offrons pas de retours, d'échanges ou de remboursements pour :

• Remords de l'acheteur : Vous avez changé d'avis sur un article.

• Taille incorrecte commandée : Veuillez consulter les guides des tailles fournis sur chaque page produit pour garantir un ajustement parfait avant de commander.

• Produit incorrect commandé : Vous avez sélectionné la mauvaise couleur, le mauvais style ou le mauvais design par erreur.

• Frais de douane : Droits de douane ou taxes impayés pour les envois internationaux.

• Adresse incorrecte fournie : Articles renvoyés à l'expéditeur en raison d'une adresse de livraison invalide fournie lors de la commande.

Articles endommagés ou erreurs de fabrication (Notre responsabilité)

Nous acceptons uniquement les retours ou proposons des remplacements si l'article que vous avez reçu est réellement endommagé, défectueux, ou s'il s'agit d'un article différent de celui que vous avez commandé (par exemple, mauvaise taille/couleur expédiée par nos services).

Comment signaler un problème :

Si vous pensez avoir reçu un article défectueux ou incorrect, vous devez nous en informer immédiatement.

• Délai limite : Vous devez nous contacter dans un délai de 11 jours suivant la réception de votre commande (selon la date de suivi de livraison).

• Informations requises : Veuillez nous envoyer un e-mail à info@mademoiselledarkmatter.com avec les informations suivantes :

  • Votre numéro de commande.

  • Une description claire du problème.

  • Essentiel : Des photos claires montrant le dommage, le défaut ou l'article/l'étiquette de taille incorrect(e).

Résolution : Une fois la vérification complétée, nous organiserons l'expédition d'un article de remplacement sans frais supplémentaires pour vous, ou nous émettrons un remboursement complet si un remplacement n'est pas réalisable. Nous couvrirons tous les frais d'expédition de retour associés dans ces cas.

Expédition et commandes internationales

Adresses de livraison :

Vous êtes responsable de l'exactitude de votre adresse de livraison lors de la commande. Si une commande nous est retournée en raison d'une adresse incorrecte, les frais de réexpédition de l'article seront à votre charge.

Douanes et droits internationaux :

Pour les commandes internationales, vous (le client) êtes responsable de tous les droits de douane, taxes ou frais d'importation appliqués par l'agence douanière de votre pays. Nous ne pouvons pas rembourser ces frais.

Restrictions d'âge et garantie

Restrictions d'âge :

Nos produits sont destinés aux adultes, sauf indication contraire claire (comme les produits pour enfants ou animaux de compagnie).

Garantie UE :

Tous les produits vendus au sein de l'UE bénéficient d'une garantie de 2 ans couvrant les défauts de fabrication, conformément au Règlement général sur la sécurité des produits (RGSP).

Conformité à la sécurité :

Nous nous conformons au RGSP. Pour toute question relative à la sécurité des produits, veuillez nous contacter directement à info@mademoiselledarkmatter.com. Nous transmettrons votre demande à notre représentant de conformité désigné pour l'UE.

Si vous avez des questions concernant cette politique, veuillez nous contacter à info@mademoiselledarkmatter.com avant de passer votre commande.

Thank you for shopping with us!

Please read our policy carefully to understand how we handle returns and refunds.

Our Production Model & General Policy

We partner with an print-on-demand manufacturer. This means that every item you order is custom-made specifically for you as soon as you place your order. This approach helps reduce overproduction and waste. Because your items are custom-made on demand, we generally cannot accept returns or exchanges for customer errors. We do not offer returns, exchanges, or refunds for:

• Buyer’s Remorse: You changed your mind about an item.

• Incorrect Size Ordered: Please use the size charts provided on each product page to ensure a perfect fit before ordering.

• Incorrect Product Ordered: You selected the wrong color, style, or design by mistake.

• Customs Fees: Unpaid customs duties or taxes for international shipments.

• Incorrect Address Provided: Items returned to the sender due to an invalid shipping address provided at checkout.

Damaged Items or Manufacturing Errors (Our Responsibility)

We only accept returns or offer replacements if the item you received is genuinely damaged, defective, or a different item than what you ordered (e.g., wrong size/color shipped by us).

How to Report an Issue:

If you believe you have received a defective or incorrect item, you must notify us immediately.

• Time Limit: You must contact us within 11 days of receiving your order (based on the delivery tracking date).

• Required Information: Please email us at info@mademoiselledarkmatter.com with the following information:

  • Your Order Number.

  • A clear description of the problem.

  • Crucial: Clear photos showing the damage, defect, or incorrect item/size tag.

Resolution: Once the verification is completed, we will arrange for a replacement item to be shipped to you at no extra cost, or issue a full refund if a replacement is not feasible. We will cover all associated return shipping costs in these cases.

Shipping & International Orders

Shipping Addresses:

You are responsible for ensuring your shipping address is accurate at checkout. If an order is returned to us due to an incorrect address, you will be responsible for the cost of re-shipping the item.

International Customs & Duties:

For international orders, you (the customer) are responsible for any customs duties, taxes, or import fees applied by your country's customs agency. We cannot refund these fees.

Age Restrictions & Warranty

Age Restrictions:

Our products are intended for adults unless otherwise clearly stated (such as products for children or pets).

EU Warranty:

All products sold within the EU come with a 2-year warranty covering manufacturing defects as required by the General Product Safety Regulation (GPSR).

Safety Compliance:

We comply with the GPSR. For any product safety-related inquiries, please contact us directly at info@mademoiselledarkmatter.com . We will forward your inquiry to our appointed EU compliance representative.

If you have any questions about this policy, please contact us at info@mademoiselledarkmatter.com before placing your order.